亲爱的客户及家属朋友们：
随着 Support at Home（居家支持） 计划的实施，澳大利亚政府对于申报要求和时间设定了更为严格的规定。作为您的服务机构，Melbar 必须严格遵守这些规定，以确保您的每一笔合规费用都能顺利报销。
为了更好地支持您，避免因错过时间或资料不全导致报销失败，我们特别整理了这份《报销与申报时间说明》，请您务必花几分钟时间仔细阅读。
请务必阅读
01
购买项目或物品时
在新的申报系统下，为了确保您的利益，请您在购买项目或物品时，注意以下四点：
- 事前批准： 请只购买您被评估后批准，并与个案经理讨论过的产品和服务。
- 及时发送： 购买物品的当天或隔天，请务必发送所有的收据和发票给我们。
- 严守时限： 所有当季度的购买发票，需要在季度结束后 30 天内提交。
- 如有疑问： 如果您有关于对报销的任何疑问，请尽早联系您的个案经理。
02
季度提交报销的截止日期安排
为了不影响您的报销，请悉知以下四个季度的发票提交截止日期：
- 第一季度（1月、2月、3月）提交本季度发票的截止日期为：4月30号
- 第二季度（4月、5月、6月）提交本季度发票的截止日期为：7月31号
- 第三季度（7月、8月、9月）提交本季度发票的截止日期为：10月31号
- 第四季度（10月、11月、12月）提交本季度发票的截止日期为：1月31号
03
居家支持计划下的报销安排说明
在 Melbar 为您提交报销申请前，必须同时满足以下条件：
- 该项目属于 Support at Home 服务清单内的项目；
- 您已获得批准可以使用该项服务；
- 该项目已写入您的护理计划和个人预算；
- 报销安排已与您沟通并有相应记录；
- 您提供了有效的购买凭证（正规发票或收据，必须清晰包含项目名称和价格）。
04
为什么需要您配合提交时间？
这是因为政府目前只给予固定的申报时间窗口，Melbar 需要预留充足的时间来为您完成以下繁琐的审核工作：
- 核对信息： 按照政府申报要求，仔细核对您的发票与收据。
- 确认合规： 确认提交项目符合每一位客户的护理计划和预算，且符合政府要求的服务编码。
- 修正问题： 如果发现资料不完整、项目不符或金额错误，我们需要时间及时修正。
- 系统申报：通过新的、更加复杂的申报系统为您提交申请。
因此： 恳请您在每个季度结束后的 30 天内，检查并提交所有尚未发送给个案经理的报销收据和发票。
您的及时配合可以实现：
- 确保我们有足够的时间为您处理；
- 若发现问题，可以及时调整；
- 避免因超过政府截止时间而直接导致无法报销。
Melbar 的目标：
Melbar 的目标始终如一：尽力为您成功完成所有符合条件的报销。
您的及时配合，将帮助我们更好地支持您。如果您对报销流程、截止日期或具体项目有任何疑问，请随时联系您的个案经理。
感谢您的理解与支持！
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Melbar公司简介
Melbar是一家受澳大利亚政府认可并出资的持牌居家养老服务机构。自成立以来我们一直致力为华人社区的老弱无依人士提供优质的私人定制服务；帮助在澳华裔长者有尊严、有选择地在家中享受晚年生活。
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